Cabinet Action — Organisme de formation certifie Qualiopi — 09 81 27 14 18 — cabinetaction.fr
| Erreur a eviter | Pourquoi c'est problematique | Comment corriger |
|---|---|---|
| Dire directement "Non" ou "C'est faux" | Brusque et discourtois en culture britannique. La confrontation directe est evitee. | "I'm not sure that would work in this case..." ou "Have you considered...?" |
| Critiquer ouvertement un collegue en public | Violation majeure du code de politesse anglo-saxon. La critique est toujours privee. | Donner le feedback en prive, avec des formulations positives d'abord. |
| Prendre "We should meet up" au pied de la lettre | Souvent une formule de politesse sans intention reelle en GB et AUS. | Attendre qu'une date concrete soit proposee. Sinon, c'est de la courtoisie sociale. |
| Poser des questions tres personnelles rapidement | La privacy est sacree. Salaire, age, religion, politique : sujets tabous initialement. | Small talk d'abord (meteo, sport, actualite). La confiance se gagne progressivement. |
| Situation | Erreur typique du Francais | Comportement correct |
|---|---|---|
| La file d'attente (queue) | Ne pas faire la queue, ou tenter de passer devant | Toujours faire la queue. C'est une valeur culturelle fondamentale. Couper la file est extremement mal vu. |
| Heure des repas | Diner a 20h-21h comme en France | En GB : diner entre 18h et 20h. Aux USA : entre 18h et 19h30. Arriver a l'heure ! |
| Invitation a diner | Apporter une bouteille de vin sans demander | Toujours proposer d'apporter quelque chose : "Can I bring anything?" La bonne maniere est de demander. |
| Tipping (pourboire) | Ne pas laisser de pourboire aux USA | Aux USA : 18-20% de pourboire est obligatoire par usage. En GB : 10-12% au restaurant. |
| Blagues et humour | Prendre l'ironie britannique au premier degre | L'ironie et le sarcasme sont inherents a la culture britannique. Sourire et s'adapter. |
| Aspect | Erreur typique | Realite USA | Realite UK |
|---|---|---|---|
| Formalite au bureau | Penser que les deux sont aussi formels | Tres informel : "Hi John !" des le premier jour, meme avec le PDG | Plus formel initialement, mais moins rigide qu'en France |
| Serrer la main | Faire la bise | Poignee de main ferme obligatoire. Regard direct. | Poignee de main plus souple. Contact physique limite. |
| Patriotisme | Critiquer le pays de l'interlocuteur | Fierte nationale tres forte. La critique de l'Amerique est mal recue. | Autodenigrement possible entre Britanniques, mais pas par des etrangers. |
| Religion | Aborder la religion en public | Sujet possible dans certains contextes mais risque | Sujet tres prive, rarement aborde |
Regle 1 : Commencez toujours par "please" et "thank you". Les oublier est grossier, pas neutre.
Regle 2 : Utilisez "I'm sorry" meme si vous n'etes pas responsable. C'est une formule de sympathie.
Regle 3 : Frappez avant d'entrer, meme si la porte est ouverte. La privacy est respectee.
Regle 4 : Ne parlez jamais de politique, religion ou argent lors d'une premiere rencontre.
Regle 5 : Le small talk est obligatoire. Ne passez pas directement aux affaires. Parlez de la meteo, du week-end, d'un evenement sportif.